Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 03/04/2025
Bienvenue chez Les Bijoux De Claclou, une boutique en ligne spécialisée dans la vente de bijoux artisanaux. En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes et conditions décrits ci-dessous. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de finaliser votre achat.
1. Identité de l’entreprise
Nom de l’entreprise : Les Bijoux de Claclou
Adresse : 1 rue de l’église, 64320 Ousse, France
Email : lesbijouxdeclaclou@gmail.com
Numéro de téléphone : 0783948874
Numéro de registre du commerce : 97790497800011
2. Produits
Les bijoux et autres produits proposés sur notre site sont fabriqués de manière artisanale. Chaque pièce est unique, ce qui peut entraîner de légères variations par rapport aux photos. Nous nous efforçons de présenter nos produits de manière aussi précise que possible, mais les couleurs et les détails peuvent varier en fonction de l’écran de l’utilisateur.
3. Commande
En passant commande sur notre site, vous confirmez que les informations fournies sont exactes et complètes. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande si les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes.
4. Prix et Paiement
Tous les prix affichés sont en € et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande et peuvent varier en fonction de la destination.
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par différents mode de paiement accepté par notre site. La commande ne sera traitée qu’après réception du paiement complet.
5. Livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi. Les commandes sont généralement expédiées sous 7 à 14 jours ouvrés après confirmation de la commande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre [Politique d’expédition].
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté, tels que les douanes, les grèves ou les conditions météorologiques.
6. Politique de Retours, Échanges et Annulations
Les bijoux proposés sur ce site sont réalisés à la main et en petite série, avec le plus grand soin. En raison de la nature artisanale et personnalisée de chaque création, aucun retour ni échange ne sera accepté, sauf en cas de produit défectueux à la réception.
Si un article arrive cassé ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos claires du colis et du produit concerné. Après analyse, un échange ou un remboursement pourra être proposé selon les cas.
En cas d’acceptation et de validation d’un retour, l’article doit être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception.
Par ailleurs, aucune annulation de commande ne pourra être acceptée une fois le paiement validé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, relatif aux produits confectionnés à la demande ou personnalisés.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour le respect accordé au travail artisanal derrière chaque pièce.
7. Garanties
Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par les articles L217-3 à L217-7 du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et les articles 1641 et suivants du Code civil (garantie contre les vices cachés).
Ces garanties couvrent exclusivement :
- les défauts de fabrication ou de conformité existant au moment de la livraison du produit ;
- les vices cachés non apparents lors de l’achat et rendant le bijou impropre à l’usage prévu.
En revanche, tout dommage survenu après la réception, résultant d’un incident, d’une chute, d’une casse accidentelle, d’une mauvaise utilisation ou d’un défaut d’entretien, ne relève pas de la garantie légale et reste de la responsabilité de l’acheteur.
Dans ce cas, après contact avec le service après-vente, le client pourra bénéficier de solutions adaptées, telles que :
- la réparation du bijou, les frais de port aller et retour restant à sa charge ;
- ou le rachat d’un nouveau bijou, selon les conditions tarifaires en vigueur.
8. Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects liés à l’utilisation ou à l’achat de nos produits, sauf disposition légale contraire. En tout état de cause, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
Un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande. Lorsque le suivi indique que le colis a été livré par le transporteur (La Poste), la commande est considérée comme livrée. À compter de cette indication, aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué automatiquement, notamment en cas de perte ou de vol du colis, y compris en boîte aux lettres. Toute réclamation pourra être étudiée au cas par cas sur présentation des justificatifs nécessaires.
En revanche, tant que le suivi indique que la commande est en transit ou présente un problème de livraison, le vendeur reste responsable de l’acheminement du colis. Le client est alors invité à contacter le service client par email à l’adresse indiquée sur le site afin qu’une solution adaptée puisse être trouvée.
9. Protection des Données
Nous respectons la confidentialité de vos informations personnelles. Vos données sont collectées et utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et ne seront pas partagées avec des tiers sans votre consentement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre [Politique de confidentialité].
10. Droit applicable
Ces conditions générales de vente sont régies par les lois du [pays]. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. Si nécessaire, les tribunaux du [département ou région, pays] seront compétents.
Contactez-nous
Pour toute question ou demande de clarification, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : lesbijouxdeclaclou@gmail.com